质量是干出来的，也是管出来的。在中国安博在线（中国）集团哈飞，向管理要质量要效率要效益深入人心，在质量管理人员层面，大家以科学方法提升质量管理水平，推动企业质量管理水平持续提升，迈上新台阶。

双员合一“强筋健骨”

体系流程是质量工作的“筋骨”，质量过硬的产品首先是设计出来的。作为飞机设计研究所的质控员和AOS推进员，宋诗义持续将质量管理最新要求和工作流程完美融合，为产品质量“强筋健骨”。

2023年，宋诗义对标《新时代质量管理体系能力分级要求》三级标准，将最新质量要求融入其中，组织开展各业务流程的升级。面对新要求，宋诗义逐字逐句“品读”，结合设计工作实际“咂摸”出所有“味道”，沉浸其中的他，常常“与世隔绝”，忽略了同事们的“呼唤”。在消化新要求的同时，他向所里“点将”，由“精兵强将”把优化流程这件事做准做实做好。同时，他组织各流程负责人将新要求融入流程，把新要求“翻译”好给大家抛出题，大家结合业务实际，群策群力，一个个更加管用、好用、实用的流程在一次次充分研讨中“重获新生”。半年多的时间里，宋诗义带领团队完善和发布了100余个末级流程，一体化推进正向研发设计流程建设，全面提升正向设计流程的合规性和适用性，为产品本质安全提供坚强支撑。

授人以“渔”精益求精

“授人以鱼不如授人以渔。”张泓是管理推进员，更是大家口中的张老师，她长年致力于推广质量管理工具和精益生产工具，组织开展质量改进和精益改善活动，引导各单位以更科学的方法提升产品质量和管理水平。

“大家都非常喜欢张老师，她讲授的知识总能让我们在解决质量问题时事半功倍，课件总能从公司实际出发。”大家的高度评价源于张泓每一次的精心准备和倾囊相授，源于她对岗位的热爱。张泓不仅一直保持着持续学习的习惯，更善于将书本上的知识结合公司实际转化为大家听得懂、用得好的方法。她不仅讲解各种工具方法，还持续组织开展各项质量改进和精益改善活动，使各单位在提质、降本、增效等多方面持续收获看得见的收益。“今年的任务更重，我们计划在车间领导层面培养30个精益工程师。质量工具方面，要进一步让数据说话，发出流程的声音……”张泓斗志满满。

过程监测 持续改进

作为一名质量体系管理技术员，高晓佞就像体系运行的监测员与优化师，她坚持组织开展质量体系实施过程监视测量，分析薄弱环节，开展持续改进，让质量体系更好支撑科研生产。

高晓佞牢牢把握保证质量管理体系运行有效的三个关键点，即建立质量绩效指标体系、落实全过程监控和建立定期分析、持续改进工作机制。她组织搭建质量绩效体系框架，对质量绩效分层级管理，明确各层级质量管理责任。编制过程监视测量与数据分析评价程序文件，制定关键绩效监控计划，通过对质量绩效数据的收集和分析，对质量管理体系全过程进行监控，定期开展质量分析，推进质量管理体系持续改进。“一个木桶所能盛的水的高度取决于最低的那块木板”，计划、执行、检查、改进，高晓佞一步一个脚印，持续监测查找质量管理体系的“最短板”，持续改进，让“木板”变长，为公司质量管理体系逐步完善奠定坚实基础。

质量第一 客户至上

作为客户服务中心技术员和质控员，李宝成始终坚持“质量第一，客户至上”，总能站在客户角度，以极其负责的态度推进质量管理工作。

李宝成善用“三板斧”。第一“斧”，以数据管质量。运用直方图、散布图、饼分图等可视、高效的数据统计展示方法，对客户服务中心质量各项关键指标进行过程监视测量与分析，形成《过程监视测量与分析报告》，直观展现产品指标过程数据，为质量改进提供准确输入。第二“斧”，以体系强支撑。依托AOS体系建设，推进管理改善，对照质量标准、手册要求，组织修订客户服务中心质量管理体系文件，迭代质量管理体系，确保体系发挥实效。第三“斧”，快速高效响应。注重客户信息收集反馈，及时响应客户需求，定期报送问题进展。牵头抓总“外场质量一本账”整改闭环，推进实现“外场问题5分钟响应、80%以上问题24小时内解决、95%以上问题72小时内解决”能力目标。多年来，李宝成用心用力用情抡好每一“斧”，得到客户好评。